Как проверить телефон при покупке

Проверить телефон при покупке можно прямо у продавца: сверить IMEI на экране и на коробке, убедиться, что устройство не привязано к чужому аккаунту, посмотреть износ батареи и прогнать экран, камеры, звук и связь. У б/у смартфона самое опасное это чужой Apple ID или Google-аккаунт: после сброса таким телефоном пользоваться не получится, каким бы чистым ни был корпус.

Порядок для нового телефона в магазине и для б/у с рук почти один. Разница в том, на что вы сможете сослаться потом: у магазина есть обязанности по закону, у частного продавца их нет.

Что взять с собой

• свою SIM-карту и скрепку или ключ для лотка;
• наушники или колонку, если нужен разъём 3,5 мм или проверка Bluetooth;
• зарядное устройство или пауэрбанк с кабелем под разъём смартфона;
• заранее созданный аккаунт Samsung, если берёте Galaxy с рук.

Возьмите ещё фото объявления или карточки товара: модель, объём памяти и цвет надо будет сверить с тем, что лежит в руках.

Порядок проверки: короткий чек-лист

Если IMEI на экране не совпадает с коробкой или телефон привязан к чужому аккаунту, от покупки лучше отказаться.

IMEI, серийный номер и коробка

IMEI это уникальный номер устройства из 15 цифр. Наберите *#06# в приложении «Телефон»: по стандарту связи код должен показывать IMEI даже без SIM-карты. У смартфона с двумя SIM номеров будет два.

Номер, который покажет код, должен совпадать с наклейкой на коробке и с разделом «Об этом устройстве» или «Сведения о телефоне». У iPhone с 6s по 13 и у SE второго и третьего поколений IMEI выбит ещё и на лотке SIM-карты, его тоже сверьте. Если на Samsung код *#06# не срабатывает, проверьте, не включена ли «Автоблокировка»: с ней сервисные коды могут не работать.

Совпавший IMEI оригинальность не доказывает. Мошенники могут перенести настоящий номер в подделку, а проверка на сайте производителя подтверждает только сам номер. На подделку гарантии нет.

У Galaxy есть проверка, которая ловит часть подделок: если продавец согласится, добавьте на телефон заранее созданный аккаунт Samsung. Если пункта для него нет или аккаунт не добавляется, это подделка. Если аккаунт добавился, оригинальность это ещё не доказывает: достоверного способа проверить её самому нет. Ещё один признак подделки Galaxy: иероглифы в меню, в оригинальной прошивке надписи только на русском и английском.

Серийный номер айфона вводят на checkcoverage.apple.com: сайт покажет статус гарантии и AppleCare. Если продавец говорит «куплен месяц назад», а гарантия давно кончилась, спросите, откуда расхождение. На сайте Samsung в разделе поддержки можно проверить IMEI, но и это только подстраховка.

В коробке нового устройства должны быть документы и всё, что перечислено в комплектации на сайте производителя. Многие модели продаются без блока питания, поэтому его отсутствие ещё не признак вскрытой упаковки. Обратите внимание на внешний вид плёнки и наклеек и уточните, вскрывали ли упаковку.

Блокировка аккаунта: Apple ID, Google, Xiaomi

Это главная проверка, особенно при покупке с рук. Если прежний владелец не отвязал устройство от своей учётной записи, сброшенный телефон попросит его пароль, и пользоваться им вы не сможете.

iPhone

Блокировка активации включается сама вместе с «Локатором». Включите телефон и посмотрите, что он покажет:

1. Экран «iPhone неразрывно связан с владельцем» (на iOS 15 и выше). Аппарат привязан к чужому Apple ID. Попросите продавца ввести пароль и отключить блокировку при вас. Если он не может, не покупайте.
2. Запрос пароля или рабочий стол. Данные не стёрты. Попросите стереть телефон: «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Стереть контент и настройки». Для модели с eSIM есть вариант «Удалить карту eSIM и стереть данные».
3. Приветствие на разных языках. Данные стёрты, начните настройку. Если на этом этапе устройство спросит Apple ID прежнего владельца, он всё ещё к нему привязан.

Устройство готово к использованию, когда после стирания видно приветствие и настройка проходит без чужого Apple ID. Если продаёт не сам владелец и того нет рядом, владелец может удалить устройство из своей учётной записи через браузер, но деньги до этого не отдавайте. Купили онлайн и увидели «iPhone неразрывно связан с владельцем», верните его продавцу.

Android

У Android та же защита работает через аккаунт Google. Если его не удалили до сброса, устройство потом попросит логин и пароль прежней учётной записи Google или старый PIN-код (у Samsung с Android 11 и выше).

Попросите продавца удалить при вас все аккаунты Google, Samsung или Xiaomi, а потом выполнить сброс. Проще всего проверить результат так: устройство должно дойти до начальной настройки и дать войти под вашей учётной записью.

На Xiaomi отдельно действует привязка к аккаунту Xiaomi. Пока у владельца включён поиск устройства, сброшенный смартфон попросит войти в учётную запись Xiaomi, к которой он привязан. Владелец может отключить поиск на i.mi.com.

Документы на покупку храните. Если Samsung заблокировался после сброса, а прежняя учётная запись неизвестна, в сервисный центр Samsung понадобится принести документы о покупке: чек, заполненный гарантийный талон или кредитный договор. Без документов разблокировать его не получится.

Осмотр корпуса, экрана и разъёмов

Снимите чехол и аксессуары, чтобы проверить корпус. Осмотрите дисплей на царапины, рамку и заднюю крышку на потёртости и вмятины, затем загляните в разъём зарядки с фонариком: в нём не должно быть повреждений и посторонних частиц.

Откройте на весь экран однотонную картинку и рассмотрите дисплей: на нём не должно быть точек другого цвета, полос и пятен.

У iPhone есть индикатор контакта с жидкостью. В нормальном состоянии он белый или серебристый, после воды становится насыщенно красным, а от влажности и перепада температуры в обычных условиях не срабатывает. Смотреть его удобнее с лупой и фонариком. У версий, которые продаются только с eSIM, лотка и видимого индикатора нет. Повреждения от жидкости ограниченная гарантия Apple не покрывает, хотя права по закону о защите прав потребителей у покупателя могут быть.

Батарея: как узнать реальный износ

Если устройство не включается, зарядите его прямо на месте. iPhone, который не заряжается, не покупайте; смартфон на Android в таком случае тоже лучше не брать.

iPhone

Откройте «Настройки» → «Аккумулятор» → «Состояние аккумулятора». В зависимости от модели и версии iOS пункт может называться «Состояние аккумулятора и зарядка». Раздел есть на iPhone 6 и более поздних моделях с iOS 11.3 и выше.

«Максимальная ёмкость» показывает, сколько осталось от исходной ёмкости. Батарея iPhone 14 и более ранних моделей рассчитана на 80 % ёмкости после 500 полных циклов зарядки в идеальных условиях, iPhone 15 и более поздних моделей после 1000 циклов. У нового устройства цифра может быть чуть меньше 100 %, если между производством и активацией прошло много времени.

На iPhone 15 и следующих моделях с iOS 17.4 и выше в том же разделе видно число циклов, дату производства батареи и дату её первого использования. Если дата первого использования раньше той, что называет продавец, спросите, когда телефон купили на самом деле. Для неизвестных и неоригинальных батарей iOS состояние не показывает, поэтому пустой раздел служит поводом спросить о замене.

Samsung и Pixel

На Samsung откройте Samsung Members → вкладка «Поддержка» → «Диагностика телефона» и нажмите значок «Состояние аккумулятора». Результат бывает «Работает нормально», «Слабо» или «Плохо». При оценке «Плохо» батарею проверяют в сервисном центре Samsung, и цену замены разумно вычесть из суммы сделки.

На Pixel 8a и новее откройте «Настройки» → «Батарея» → «Состояние батареи»: статус «Ухудшенное» значит, что ёмкость ниже 80 %. Число циклов показано в «О телефоне» → «Информация о батарее». Если у смартфона на Android встроенной оценки нет, спросите, меняли ли батарею, и следите за процентом заряда, пока идёт проверка. Отдельно мы разбирали, почему быстро разряжается телефон на Android.

Камера, звук, связь и датчики

На айфоне пройдите по пунктам:

1. Нажмите кнопки громкости: на экране должно появиться подтверждение. Переключите «Звонок/Бесшумно» на моделях, где он есть. Боковая кнопка должна блокировать экран.
2. Сфотографируйте при ярком и слабом свете, касаясь дисплея в точке фокуса. Проверьте сверхширокоугольную камеру и телеобъектив, если они есть, снимите видео и посмотрите его.
3. Откройте «Настройки» → «Звуки и тактильные сигналы» и подвигайте ползунок громкости рингтона. Тишина означает, что динамик может быть неисправен.
4. Проверьте микрофон: запишите несколько слов в приложении «Диктофон» и прослушайте, голос должен звучать отчётливо.
5. Подключитесь к Wi-Fi, вставьте свою SIM-карту и позвоните.
6. В «Об этом устройстве» найдите строку «Блокировка оператором»: нужна надпись «SIM без ограничений». Если указан оператор, iPhone работает только с его SIM.

Проверьте Face ID или Touch ID, если они есть в модели. Если вы откажетесь от покупки, удалите из памяти телефона свою сеть Wi-Fi.

На Samsung встроенный тест открывается кодом *#0*# в приложении «Телефон». В меню проверки выберите тест касаний и проведите пальцем по всей сетке квадратов: каждый квадрат от касания становится зелёным, и когда зелёной стала вся сетка, сенсор отвечает везде. Если код не сработал, используйте Samsung Members → «Диагностика» → «Диагностика телефона» → «Тестировать все» или «Настройки» → «Обслуживание устройства» → «Диагностика» на Android 12 и выше. Диагностика по очереди проверяет оборудование и программы, на части тестов она попросит выполнить действие.

На Xiaomi меню проверки оборудования открывается кодом *#*#6484#*#* в приложении «Телефон». Код точно работает на Xiaomi 14T Pro; на других моделях Xiaomi, Redmi и POCO может не сработать.

На любом Android дополнительно включите Bluetooth и подключите наушники, а если будете платить телефоном, найдите NFC и включите его.

Был ли телефон в ремонте

У iPhone на iOS 15.2 и выше ответ лежит в «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». Если устройство ремонтировали, там появляется раздел «История деталей и обслуживания».

Напротив детали может стоять «Оригинальная запасная часть», «Неизвестная запасная часть», «Непроверенная запасная часть» или «Запасная часть использовалась». «Неизвестная» означает неоригинальную деталь или деталь, которая работает не так, как должна. «Непроверенная» относится к материнской плате и может мешать, например, Apple Pay. Если деталь меняли несколько раз, видно только последнее обслуживание. Деталь, снятая с устройства под блокировкой активации, в вашем iPhone по гарантии Apple обслуживаться не будет. Неизвестную батарею мы бы считали поводом торговаться: её состояние iOS не показывает, и износ не проверить.

У Android общего журнала ремонтов нет: о замене экрана и батареи спросите продавца и попросите документы из сервиса.

Новый телефон в магазине: проверка и гарантия

Смартфон с сенсорным экраном и двумя и более функциями входит в перечень технически сложных товаров. Поэтому исправный смартфон с гарантией от года, купленный в обычном магазине, нельзя обменять по статье 25 закона о защите прав потребителей. Не получится сдать его и потому, что не подошёл цвет, размер или комплектация. Проверяйте смартфон, пока вы не ушли от кассы.

Если найдётся недостаток, о котором продавец не предупредил, в течение 15 дней со дня передачи товара можно отказаться от покупки и вернуть деньги или потребовать замену на ту же или другую модель с перерасчётом цены. Позже это возможно в одном из трёх случаев: недостаток существенный, магазин нарушил сроки устранения недостатков или в каждом году гарантии смартфон больше 30 дней в сумме не работал из-за ремонта разных неисправностей.

При покупке продавец по вашей просьбе обязан проверить при вас комплектность, документы и правильность цены. Включить телефон и посмотреть экран, IMEI и камеры попросите там же, у стойки выдачи. Сохраните чек. Если в кассовом чеке нет названия и модели, по правилам продажи по вашему требованию выдают товарный чек с этими сведениями.

Покупка онлайн и с рук

При покупке в интернет-магазине и на маркетплейсе действуют правила дистанционной продажи. От товара можно отказаться в любое время до передачи и в течение семи дней с момента получения. Если порядок и сроки возврата не дали вам письменно при доставке, срок три месяца. Вернуть исправное устройство получится, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке; без чека можно сослаться на другие доказательства. Поэтому коробку не выбрасывайте, а проверку по чек-листу пройдите в первый же день.

С частным продавцом с Авито или из объявления закон о защите прав потребителей не работает: продавцом в нём считается только организация или индивидуальный предприниматель.

Подделки чаще всего продают с рук и через бесплатные объявления. Тревожные признаки: явно заниженная цена, продавец торопит и не даёт спокойно рассмотреть телефон, встречу назначает у метро, торгового или бизнес-центра и почти никогда не по жилому адресу. Чек и гарантийный талон у таких продавцов тоже бывают. Мы бы не брали б/у смартфон, если продавец отказывается при вас выйти из своего аккаунта.

Если покупаете iPhone и не определились с моделью, загляните в разбор, какой айфон лучше купить, а общие критерии собраны в статье как выбрать смартфон. Данные со старого телефона удобно перенести через «Быстрое начало», об этом статья про перенос данных с айфона на айфон.

Частые вопросы

Можно ли проверить телефон по IMEI на кражу?

Сверка IMEI кражу не исключает: у краденого оригинального телефона номер на экране, на упаковке и в базе производителя совпадёт. Надёжнее проверить блокировку аккаунта: у iPhone с включённым «Локатором» блокировка активации может не дать активировать его без пароля владельца даже после стирания данных.

Что проверить в айфоне с рук в первую очередь?

Включите его и посмотрите, нет ли экрана «iPhone неразрывно связан с владельцем». Затем наберите *#06# и сверьте IMEI с коробкой, откройте «Состояние аккумулятора» и «Историю деталей и обслуживания». Если iPhone не включается, подробно о причинах в статье, почему не включается айфон, но покупать такое устройство мы бы не стали.

Что делать, если новый смартфон оказался с дефектом?

Если продавец не предупреждал о недостатке, в течение 15 дней со дня передачи вы вправе потребовать в магазине возврат денег или замену. После 15 дней предъявить эти требования можно только в трёх случаях из закона, в том числе при существенном недостатке.

Нужно ли просить продавца сбросить телефон?

Да, если покупаете б/у. iPhone с запросом пароля или рабочим столом продавец стирает при вас в самом начале: после стирания вы настраиваете телефон и уже на нём проверяете экран, камеры, звук и батарею. На Android продавец сначала удаляет аккаунты Google, Samsung или Xiaomi, затем делает сброс. Если смартфон дошёл до начальной настройки и пустил вас под вашей учётной записью, к прежнему владельцу он не привязан.

Стоит ли покупать восстановленный смартфон?

Можно, если продавец даёт гарантию и письменно описывает, что меняли. У айфона сверьте его слова с «Историей деталей и обслуживания», у Samsung и Xiaomi проверьте встроенной диагностикой, всё ли работает.